Cum vezi cine sună la restaurant direct în POS

De ce comenzile la telefon încă te costă timp

Un apel de comandă are aceeași structură de fiecare dată: cine ești, unde livrăm, ce comanzi. Primele două întrebări nu aduc nimic nou când clientul a mai comandat de zece ori, dar consumă, la fiecare apel, timpul operatorului și răbdarea clientului.

Apoi vine tastarea. Numărul și adresa se introduc de mână în POS în timp ce clientul vorbește, iar o cifră greșită sau un număr de bloc inversat se descoperă abia când curierul ajunge la ușa greșită.

În orele de vârf apare a treia problemă: apelurile la care nu răspunde nimeni. Un apel nepreluat nu lasă nicio urmă în sistemul de comenzi, iar clientul care n-a prins legătura comandă, de cele mai multe ori, de la altcineva.

Ce înseamnă să vezi cine sună în POS

Înseamnă caller ID legat de baza de clienți. Când sună telefonul, numărul apare pe ecranul POS înainte să răspunzi, iar sistemul îl caută printre clienții salvați. Dacă îl găsește, operatorul vede numele clientului și deschide comanda cu el deja selectat, cu adresa de livrare salvată completată.

Diferența față de ecranul telefonului contează. Telefonul îți arată un număr sau, cel mult, un nume din agendă. POS-ul îți arată clientul din sistemul de comenzi, adică exact datele de care ai nevoie ca să pui comanda, fără să le mai ceri.

Un detaliu practic: clientul e recunoscut doar dacă numărul lui e deja salvat. La prima comandă de pe un număr nou vezi doar numărul; după ce salvezi clientul, data viitoare e recunoscut automat.

Două căi: telefonul cu SIM sau centrala din cloud

Restaurantele primesc apeluri în două feluri: pe un telefon mobil obișnuit, cu SIM, sau printr-o centrală telefonică. Fiecare are propriul drum până în POS.

Telefonul cu SIM. O aplicație instalată pe telefonul Android al restaurantului vede apelurile primite și trimite numărul în POS cât telefonul încă sună. Telefonul rămâne cel de acum, cu același număr, iar convorbirea are loc tot pe telefon. La APPY, aplicația se numește APPY Phone.

Centrala din cloud. Dacă restaurantul are deja o centrală telefonică în cloud, POS-ul se poate conecta la ea. Apelul apare la toți operatorii, iar cel care îl preia din POS îl primește pe o extensie liberă, unde vorbește pe telefonul IP sau pe softphone. La APPY, legătura se face prin interfața AMI a centralelor Asterisk, iar partenerul existent este InsideTelecom.

• O singură persoană răspunde la un mobil Android: telefonul cu SIM e calea cea mai simplă, fără centrală și fără alt echipament.
• Mai mulți operatori preiau în paralel apeluri pe același număr: ai nevoie de centrală, pentru că un mobil e o singură linie, la care răspunde o singură persoană.
• Ai mai multe telefoane cu SIM, fiecare cu numărul lui: APPY Phone rulează pe fiecare, iar POS-ul arată pe ce telefon a intrat apelul.
• Ai deja o centrală în cloud: o păstrezi și o conectezi la POS.

Ce verifici înainte să alegi

Câteva întrebări lămuresc repede ce variantă ți se potrivește:

• Ce telefon ai? Aplicațiile care văd apelurile funcționează doar pe Android, pentru că iOS nu le dă acces la apelurile primite pe SIM. APPY Phone cere Android 10 sau mai nou.
• Are telefonul internet tot timpul? Fără WiFi sau date mobile, telefonul sună normal, dar apelul nu mai ajunge în POS. Telefonul trebuie ținut și la încărcat.
• Câte persoane răspund la telefon în orele de vârf? Dacă una, telefonul cu SIM ajunge. Dacă mai multe, în paralel, pe același număr, ai nevoie de centrală.
• Ai deja o centrală? Întreabă furnizorul dacă oferă acces la interfața AMI; integrarea APPY are nevoie de el.
• Cât de curată e baza de clienți? Dacă același număr apare la mai mulți clienți, operatorul trebuie să aleagă; un număr per client face recunoașterea sigură.
• Clienții sună și pe WhatsApp? Apelurile WhatsApp sau Telegram trec prin internet, nu prin rețeaua mobilă, iar APPY Phone nu le aduce în POS.

Apelurile pierdute nu mai trec neobservate

Partea mai puțin evidentă a unui caller ID în POS este ce se întâmplă cu apelurile la care nu răspunde nimeni. Cu APPY Phone, ele apar în lista „Apeluri pierdute” de pe ecranul POS, fiecare cu ora și cu un buton care deschide direct o comandă nouă.

Lista arată ultimele zece apeluri pierdute și ține de ecranul POS deschis, deci e făcută pentru sunat înapoi în aceeași tură, nu pentru statistici. Merită stabilit cine sună înapoi în orele aglomerate, ca lista să nu rămână doar o listă.

Ce se întâmplă cu datele

Numărul de telefon servește la găsirea clientului în baza de clienți a restaurantului. Convorbirile nu se înregistrează, iar apelurile nu se salvează pe serverele APPY.

Pe telefon, APPY Phone nu citește SMS-urile și nu citește jurnalul de apeluri. Are acces la agendă pentru că Android i-l cere ca să recunoască și numerele salvate acolo, iar când un număr nu e client APPY, afișează numele contactului din agendă.

Pe scurt

Dacă la telefon răspunde o singură persoană, pe un mobil Android, calea cea mai simplă e o aplicație pe acel telefon: păstrezi numărul, nu cumperi echipament și vezi cine sună direct în POS.

Dacă ai o echipă de operatori și o centrală în cloud, conectează centrala la POS: apelul apare la toți, iar cine îl preia îl primește pe o extensie liberă.

În ambele cazuri, câștigul e același: mai puține întrebări la telefon, mai puțin de tastat și mai puține adrese greșite.