Program de fidelizare care numără și masa, și livrarea, și comanda online

Cardul stă în Apple Wallet și Google Wallet, fără nicio aplicație de instalat. Punctele se adună din sală, din livrare, din kiosk și din magazinul online — pe același client, fiindcă programul e în POS, nu lângă el.

Loyalty APPY este un program de fidelizare complet, gândit pentru restaurante și HoReCa. Clienții acumulează puncte la fiecare comandă (online, din aplicație sau din local) și ștampile la vizitele fizice, urcă în niveluri (Bronze, Silver, Gold) cu bonusuri, revendică recompense dintr-un catalog și participă la tombole prin recomandări. Totul este configurabil pe locație, comunicat automat pe WhatsApp, SMS și push, și măsurat într-un dashboard cu membri activi, puncte în circulație și raport câștig/folosit — fără carduri de carton și fără tabele în Excel.

Activează Loyalty APPY

Prețuri transparente: Starter 0 € · Appy POS de la 49 €/lună · Vezi prețurile

300+ restaurante folosesc deja APPY POS

Poco LocoLondon BrothersPizza GiuliaCasa DacilorPizzeria di MariaLa Strada

Cum funcționează un program de fidelizare pentru restaurante?

Un program de fidelizare pentru restaurante acordă clientului puncte sau reduceri la fiecare comandă, indiferent de canal, și îl aduce înapoi cu oferte adresate direct. Spre deosebire de reducerile generale, recompensa e legată de istoricul fiecărui client, iar localul deține datele.

Card de fidelitate în Apple Wallet și Google Wallet, fără aplicație de instalat
Puncte acumulate la comenzi din sală, din aplicație și online
Recompense definite de local: produs gratuit, reducere, voucher
Identificare prin telefon, cont sau QR
Campanii către clienții care nu au mai comandat de mult
Notificări push, fără cost per mesaj
Datele clienților rămân ale localului

Provocări

Clienții vin o dată și te uită — nu ai niciun mecanism care să-i aducă înapoi.
Cardurile de ștampile pe hârtie se pierd, se falsifică și nu-ți spun nimic despre client.
Reducerile „pentru toți" îți erodează marja fără să fidelizeze pe nimeni anume.
Nu știi cât te costă programul de fidelitate și ce profit aduce de fapt.

Cu APPY

Clienții acumulează puncte la fiecare comandă și revin special ca să le folosească.
Carduri de ștampile digitale + niveluri cu bonusuri — clientul urcă și cheltuie mai mult.
Recompense și tombole care premiază exact clienții fideli, nu pe toată lumea.
Dashboard clar: membri activi, puncte în circulație (liability) și raport câștig/folosit.

Rezultate

Un client

Același profil în sală, în livrare și online — punctele nu se pierd între canale

În Wallet

Cardul intră în Apple Wallet sau Google Wallet, fără aplicație de instalat

Fără comision

Notificări push către clienții tăi, fără cost per mesaj

Datele tale

Baza de clienți rămâne a localului, nu a unui agregator

Ideal pentru

Restaurante

Cafenele

Fast-casual

Lanțuri

Catering

Food truck

Caracteristici

Puncte de Fidelitate (cross-channel)

Clienții acumulează puncte la orice comandă — online, din aplicație sau din local. Rata de acumulare și pragul de folosire se configurează pe locație, cu plafon maxim de plată cu puncte per comandă.

Carduri de Ștampile Digitale

Cardul clasic „a 10-a cafea gratuită", dar digital: check-in în local prin QR, fără card de carton de pierdut. La completare clientul primește recompensa combinabilă: puncte și/sau voucher și/sau cod pentru personal.

Niveluri (Tiers) cu Multiplicatori

Bronze, Silver, Gold sau nivelurile tale: pe măsură ce clientul strânge puncte, urcă în nivel și primește un multiplicator de acumulare mai mare. Statutul este vizibil în contul clientului.

Catalog de Recompense

Definești recompense (voucher-e) pe care clienții le revendică cu puncte, direct din magazinul online. Cost în puncte, limită per client și status activ/inactiv — totul configurabil pe locație.

Tombole & Recomandări (Referral)

Campanii de tip tombolă: fiecare client se înscrie (o înscriere = o șansă), iar recomandările („adu un prieten") sunt urmărite într-un clasament al celor care invită cei mai mulți prieteni. Extragere aleatorie corectă, iar premiul (voucher) se emite automat câștigătorului.

Automatizări WhatsApp, SMS & Push

Mesaje proactive declanșate automat: zi de naștere, reactivare clienți inactivi (win-back) și notificare la expirarea punctelor. Conectezi WhatsApp Business cu template-uri aprobate Meta; push-ul este gratuit.

Cum funcționează

Configurezi programul

Setezi rata de puncte, nivelurile, catalogul de recompense, regulile cardurilor de ștampile și (opțional) expirarea punctelor — global sau diferit pe fiecare locație.

Clienții acumulează automat

Punctele se adaugă la fiecare comandă, ștampilele la vizitele în local. Clienții își văd soldul, nivelul și progresul cardului direct în magazinul online și în aplicație.

Comunici și premiezi

Automatizările trimit mesajele potrivite la momentul potrivit, clienții revendică recompense din catalog și participă la tombole. Totul fără intervenție manuală.

Măsori și optimizezi

Urmărești în dashboard membrii activi, punctele în circulație, punctele câștigate și folosite și numărul de revendicări — și ajustezi regulile pe baza datelor reale.

Peste 300 de restaurante au încredere în noi

Restaurante care folosesc platforma Appy POS

Cabana Valea Aurie Sibiu
Black Out
Taj
Pizza Da Giulia
Deli Venue
Poco Loco
noir
Hello Sushi
KraftMarket
Gran Gusto
Latin Pizza
Belvedere

Întrebări frecvente

Nu. Cardul de fidelitate se adaugă direct în Apple Wallet sau Google Wallet, de unde clientul îl deschide ca pe un bilet de avion sau un card bancar. E cea mai frecventă obiecție în fidelizare și motivul pentru care programele care cer o aplicație separată rămân cu puțini membri activi.

Punctele se acumulează la orice comandă (online, aplicație, local) și se folosesc ca reducere în magazinul online. Ștampilele sunt pentru vizitele fizice în local (check-in prin QR) și deblochează recompensa cardului la completare. Cele două mecanisme funcționează în paralel și pot fi combinate.

Recompensa este combinabilă, configurată cu bife: puncte de fidelitate și/sau un voucher (reducere online) și/sau un cod text pentru personal (offline). Poți activa una, două sau toate trei deodată.

Creezi o tombolă cu un premiu (voucher). Clienții se înscriu (o înscriere per client), iar recomandările sunt evidențiate într-un clasament al invitațiilor. Extragerea este aleatorie și corectă, iar premiul se emite automat în contul câștigătorului.

Da. Conectezi contul de WhatsApp Business și folosești template-uri aprobate de Meta. Poți rula automatizări (zi de naștere, reactivare, expirare puncte) pe WhatsApp, SMS și push. Notificările push sunt gratuite și nelimitate.

Opțional. Poți seta o perioadă de valabilitate (ex: 12 luni); punctele mai vechi expiră automat, iar clientul poate fi notificat printr-o automatizare. Dacă nu activezi expirarea, punctele rămân valabile nelimitat.

Da. Fiecare locație poate avea propria configurare (rată puncte, niveluri, recompense, carduri), iar setarea „toate locațiile" servește drept valoare implicită pentru cele care nu au reguli proprii.

Lansează-ți programul de fidelizare

Puncte, ștampile, niveluri, recompense și tombole — fidelizează clienții și măsoară fiecare leu investit.