Как да виждате кой се обажда в ресторанта директно в POS

Защо поръчките по телефона все още ви струват време

Обаждането за поръчка има една и съща структура всеки път: кой сте, къде да доставим, какво ще поръчате. Първите два въпроса не носят нищо ново, когато клиентът е поръчвал десет пъти, но при всяко обаждане отнемат от времето на оператора и от търпението на клиента.

След това идва въвеждането. Номерът и адресът се въвеждат ръчно в POS, докато клиентът говори, а грешна цифра или разменен номер на блок се откриват чак когато куриерът стигне до грешната врата.

В пиковите часове се появява и трети проблем: обажданията, на които никой не вдига. Неприетото обаждане не оставя следа в системата за поръчки, а клиентът, който не се е свързал, най-често поръчва другаде.

Какво означава да виждате кой се обажда в POS

Означава caller ID, свързан с базата с клиенти. Когато телефонът звънне, номерът се появява на екрана на POS, преди да вдигнете, а системата го търси сред запазените клиенти. Ако го намери, операторът вижда името на клиента и отваря поръчката с вече избран клиент и попълнен запазен адрес за доставка.

Разликата спрямо екрана на телефона е важна. Телефонът ви показва номер или най-много име от контактите. POS ви показва клиента от системата за поръчки, тоест точно данните, които са ви нужни, за да въведете поръчката, без да ги питате отново.

Един практичен детайл: клиентът се разпознава само ако номерът му вече е запазен. При първата поръчка от нов номер виждате само номера; след като запазите клиента, следващия път той се разпознава автоматично.

Два начина: телефонът със SIM карта или облачната централа

Ресторантите приемат обаждания по един от два начина: на обикновен мобилен телефон със SIM карта или през телефонна централа. Всеки има свой път до POS.

Телефонът със SIM карта. Приложение, инсталирано на телефона с Android на ресторанта, вижда входящите обаждания и изпраща номера в POS, докато телефонът още звъни. Телефонът остава сегашният, със същия номер, а разговорът се води пак по телефона. В APPY това приложение се казва APPY Phone.

Облачната централа. Ако ресторантът вече има облачна телефонна централа, POS може да се свърже с нея. Обаждането се появява при всички оператори, а който го приеме от POS, го получава на свободен вътрешен номер, където говори по IP телефона или софтфона. В APPY връзката става през AMI интерфейса на централите на Asterisk, а съществуващият партньор е InsideTelecom.

• Един човек отговаря на мобилен телефон с Android: телефонът със SIM карта е най-простият път, без централа и без допълнително оборудване.
• Няколко оператора приемат паралелно обаждания на един и същ номер: нужна ви е централа, защото мобилният телефон е една линия, на която отговаря един човек.
• Имате няколко телефона със SIM карта, всеки със свой номер: APPY Phone работи на всеки от тях, а POS показва на кой телефон е дошло обаждането.
• Вече имате облачна централа: запазвате я и я свързвате с POS.

Какво да проверите, преди да изберете

Няколко въпроса бързо изясняват кой вариант ви подхожда:

• Какъв телефон имате? Приложенията, които виждат обажданията, работят само на Android, защото iOS не им дава достъп до обажданията, идващи по SIM картата. APPY Phone изисква Android 10 или по-нова версия.
• Има ли телефонът интернет през цялото време? Без WiFi или мобилни данни телефонът звъни нормално, но обаждането вече не стига до POS. Телефонът трябва да стои и на зарядно.
• Колко души отговарят на телефона в пиковите часове? Ако един, телефонът със SIM карта е достатъчен. Ако няколко, паралелно на един и същ номер, нужна ви е централа.
• Вече имате ли централа? Попитайте доставчика дали предоставя достъп до AMI интерфейса; интеграцията на APPY се нуждае от него.
• Колко подредена е базата с клиенти? Ако един и същ номер е записан при няколко клиента, операторът трябва да избере; един номер на клиент прави разпознаването сигурно.
• Клиентите обаждат ли се и по WhatsApp? Обажданията по WhatsApp или Telegram минават през интернет, а не през мобилната мрежа, и APPY Phone не ги извежда в POS.

Пропуснатите обаждания вече не остават незабелязани

По-малко очевидната част от caller ID в POS е какво става с обажданията, на които никой не вдига. С APPY Phone те се появяват в списъка „Пропуснати обаждания“ на екрана на POS, всяко с часа и с бутон, който директно отваря нова поръчка.

Списъкът показва последните десет пропуснати обаждания и е свързан с отворения POS екран, така че е направен за обратни обаждания в същата смяна, а не за статистика. Струва си да уговорите кой връща обажданията в натоварените часове, за да не остане списъкът просто списък.

Какво става с данните

Телефонният номер служи за намиране на клиента в базата с клиенти на ресторанта. Разговорите не се записват, а обажданията не се съхраняват на сървърите на APPY.

На телефона APPY Phone не чете SMS съобщенията и не чете списъка с обаждания. Има достъп до контактите, защото Android го изисква, за да разпознава и запазените там номера, а когато номерът не е клиент на APPY, показва името на контакта от телефона.

Накратко

Ако на телефона отговаря един човек, на мобилен телефон с Android, най-простият път е приложение на този телефон: запазвате номера си, не купувате оборудване и виждате кой се обажда директно в POS.

Ако имате екип от оператори и облачна централа, свържете централата с POS: обаждането се появява при всички, а който го приеме, го получава на свободен вътрешен номер.

И в двата случая ползата е една и съща: по-малко въпроси по телефона, по-малко въвеждане и по-малко грешни адреси.